Pomoč vam nudi izkušena ekipa prodajalcev, ki na podlagi dolgoletnih izkušenj na področju malih živali poskuša najti najboljšo rešitev za vas in vašega hišnega ljubljenčka. V primeru, da so navedeni podatki ob izdelkih v naši spletni trgovini nejasni, potrebujete nasvet pri izbiri ali imate posebno željo, nas o tem obvestite in nam zastavite vprašanje.
Kako nas lahko kontaktirate:
- preko kontaktnega obrazca na naši spletni strani
- lahko nam pošljete elektronsko sporočilo na naslov – prodaja@zazivali.si
- ali nas pokličete na telefonsko številko – 040/ 452 012
V nadaljevanju podajamo POGOSTA VPRAŠANJA in ODGOVORE nanje, ki so vam lahko v pomoč pri postopku spletnega nakupovanja.
ISKANJE IZDELKOV V SPLETNI TRGOVINI: Na kakšne načine lahko iščem izdelke v spletni trgovini?
Izdelek lahko najdete s pomočjo:
- kategorij (psi, mačke, glodavci ipd.)
- podkategorij (hrana za pse, oprema za pse, hrana za mačke ipd.)
- oznak oz. izdelkih po skupinah (monoprotein hrana za pse, veliki psi, mačji mladički, starejši psi ipd.)
- blagovnih znamk
- s pomočjo splošnega iskalnika v spletni trgovini
- Ko najdete želen izdelek, kliknite nanj za več informacij in možnost nakupa.
- Pri izdelku je možno izbrati težo, količino ali druge značilnosti, odvisno od vrste izdelka.
- Izpolnite polja in kliknite na gumb ‘Dodaj v košarico’.
IZDELKI V KOŠARICI: Kako popravim količino v košarici ali izdelek odstranim iz košarice?
- Če želite preveriti stanje v vaši košarici, kliknite na gumb ‘Košarica’ (ali ikono ‘košarica’), v kateri lahko urejate vaše naročilo.
- Če želite izdelek izbrisati iz košarice, kliknite na gumb ‘X’ (ali ikono ‘smetnjak’).
VNOS PODATKOV ZA POŠILJANJE: Katere podatke potrebujem za uspešen nakup?
Ko imate v košarici vse želene izdelke, še enkrat preverite pravilnost podatkov o izdelkih, nato kliknite ‘Na zaključek nakupa’ in izpolnite zahtevana polja za oddajo naročila:
- Ime in Priimek
- Točen naslov: ulica, hišna številka, poštna številka in kraj
- Telefonska številka (za DPD dostavo)
- Elektronski naslov (za obvestilo o uspešno izvedenem naročilu in za DPD obvestila o vašem paketu)
- Podjetje: Če potrebujete original račun, morate na to izrecno opozoriti v postopku nakupa: v OPOMBO vpišite Original račun in navedite podatke podjetja in davčno številko.
- Izberite način za dostavo: pošiljanje po pošti, osebni prevzem v naših poslovalnicah ali na sedežu podjetja.
- Izberite način plačila: neposredna bančna transakcija, plačilo po povzetju, VALU Moneta, PayPal, kreditne kartice (Activa, Maestro, MasterCard, Visa in Visa Electron).
- Obvezno je strinjanje s pogoji poslovanja: Pred nakupom s kljukico označite polje, da ste prebrali Pogoje poslovanja in se z njimi strinjate. Če se strinjate s pregledom naročila in končnim izračunom nakupa, kliknite na gumb ‘Kupite sedaj’ in oddajte naročilo z obveznostjo plačila.
USPEŠEN NAKUP: Kdaj je postopek nakupa uspešno zaključen?
Ko je vaše naročilo sprejeto, prejmete potrditveno elektronsko sporočilo ‘Vaše ZaZivali.si naročilo je bilo sprejeto!’ na elektronski naslov, ki ste ga podali v naročilu.
Če niste prejeli potrditvenega sporočila, vam svetujemo, da:
- PRAVI E-MAIL: preverite, ali ste v naročilu navedli pravilen elektronski naslov (vedno navedite e-mail, ki ga uporabljate)
- SPAM: preverite, ali je elektronsko sporočilo pristalo v spam-u (odvisno od nastavitev vašega poštnega predala)
- ZAKLJUČEK NAROČILA: pri izvedbi plačila preko kreditnih kartic, vaše naročilo ni sprejeto, dokler transakcija ni uspešno izvedena s strani banke (to lahko traja do 1 uro)
V kolikor niste prejeli potrditvenega sporočila in ste preverili vse zgoraj navedene možnosti, nas lahko kontaktirate na prodaja@zazivali.si.
ZAKLJUČEK NAROČILA: Kdaj bo moje naročilo odposlano?
Ko prejmemo vaše naročilo, ga v najkrajšem možnem času odpošljemo iz našega skladišča ali naših poslovalnic. Čas priprave naročila na pošiljanje je odvisen od razpoložljivosti izdelkov (izdelke na zalogi odpošljemo v roku dveh dni, izdelki po naročilu pa imajo daljši dobavni rok) in količine (večje količine naročimo pri dobaviteljih in odpošljemo, ko jih prejmemo v skladišče).
Ko nehamo z obdelavo vašega naročila – pripravimo paket za pošiljanje s hitro pošto, pripravimo izdelke za dostavo na prevzemna mesta ipd. -, prejmete elektronsko sporočilo ‘Vaše naročilo je zaključeno’ z zahvalo na elektronski naslov, ki ste ga podali v naročilu.
SPREMLJANJE PAKETA: Kje lahko spremljam, kaj se dogaja z mojim paketom, ko je naročilo odposlano?
Dostavna služba DPD prevzame vaš paket in vam pošlje podatke o paketu na elektronski naslov, ki ste ga podali v naročilu:
- Številka paketa, ki je prevzet pri pošiljatelju SAŠA PRIMOŽIČ S.P.’, skupaj s povezavo do sistema, v katerem lahko spremljate, kje se vaš paket nahaja.
- DPD obvesti in poda čas predvidene dostave vašega paketa.
- V elektronskem sporočilu DPD dostavne službe imate tudi možnosti za preusmeritve paketa v primeru, da vas ni doma v času dostave (preusmeritev urejate prepreko aplikacije myDPD – povezavo dobite od dostavne službe).
KODE: Kako lahko koristim posebne ugodnosti?
Kam se vpiše KODA ZA POPUST?
- Če imate kodo za popust, jo vpišete v košarici – tam se nahaja posebna forma ‘Koda kupona’, kamor vpišete to kodo. S klikom na ‘Unovči kupon’ se bo od zneska v košarici odštel znesek popusta.
- Kode za popuste veljajo za skupine izdelkov ali so vezane na posamezen izdelek, zato sistem javi z obvestilom, če kupona ni mogoče uporabiti pri izbranih izdelkih v košarici.
Kam se vpiše koda za DOBROPIS?
- Če pri spletnem nakupu koristite dobropis s posebej generirano kodo, jo vpišete v košarici – posebna forma ‘Koda kupona’, kamor vpišete kodo dobropisa. S klikom na ‘Unovči kupon’ se bo od zneska v košarici odštel znesek vašega dobropisa.
Kako se koristi DARILNI BON?
- Če ste v dar prejeli darilni bon naše spletne trgovine, ga lahko unovčite v košarici – tam se nahaja posebna forma ‘Koda kupona’, kamor vpišete kodo darilnega bona. S klikom na ‘Unovči kupon’ se bo od zneska v košarici odštel znesek darilnega bona v celoti, saj je darilni bon unovčljiv v enkratnem znesku.
Želimo vam prijetno nakupovalno izkušnjo med izdelki, ki jih ponuja naša spletna trgovina za male živali.