Pomoč vam nudi izkušena ekipa prodajalcev, ki na podlagi dolgoletnih izkušenj na področju malih živali poskuša najti najboljšo rešitev za vas in vašega hišnega ljubljenčka. V primeru, da so navedeni podatki ob izdelkih v naši spletni trgovini nejasni, potrebujete nasvet pri izbiri ali imate posebno željo, nas o tem obvestite in nam zastavite vprašanje.
Kako nas lahko kontaktirate:
- preko kontaktnega obrazca na naši spletni strani
- lahko nam pošljete elektronsko sporočilo na naslov – prodaja@zazivali.si
- ali nas pokličete na telefonsko številko – 040/ 452 012
V nadaljevanju podajamo POGOSTA VPRAŠANJA in ODGOVORE nanje, ki so vam lahko v pomoč pri postopku spletnega nakupovanja.
ISKANJE IZDELKOV V SPLETNI TRGOVINI: Na kakšne načine lahko iščem izdelke v spletni trgovini?
Izdelek lahko najdete s pomočjo:
- kategorij (psi, mačke, glodavci ipd.)
- podkategorij (hrana za pse, oprema za pse, hrana za mačke ipd.)
- oznak oz. izdelkih po skupinah (monoprotein hrana za pse, veliki psi, mačji mladički, starejši psi ipd.)
- blagovnih znamk
- s pomočjo splošnega iskalnika v spletni trgovini
- Ko najdete želen izdelek, kliknite nanj za več informacij in možnost nakupa.
- Pri izdelku je možno izbrati težo, količino ali druge značilnosti, odvisno od vrste izdelka.
- Izpolnite polja in kliknite na gumb ‘Dodaj v košarico’.
IZDELKI V KOŠARICI: Kako popravim količino v košarici ali izdelek odstranim iz košarice?
- Če želite preveriti stanje v vaši košarici, kliknite na gumb ‘Košarica’ (ali ikono ‘košarica’), v kateri lahko urejate vaše naročilo.
- Če želite izdelek izbrisati iz košarice, kliknite na gumb ‘X’ (ali ikono ‘smetnjak’).
VNOS PODATKOV ZA POŠILJANJE: Katere podatke potrebujem za uspešen nakup?
Ko imate v košarici vse želene izdelke, še enkrat preverite pravilnost podatkov o izdelkih, nato kliknite ‘Na zaključek nakupa’ in izpolnite zahtevana polja za oddajo naročila:
- Ime in Priimek
- Točen naslov: ulica, hišna številka, poštna številka in kraj
- Telefonska številka (za DPD dostavo)
- Elektronski naslov (za obvestilo o uspešno izvedenem naročilu in za DPD obvestila o vašem paketu)
- Podjetje: Če potrebujete original račun, morate na to izrecno opozoriti v postopku nakupa: v OPOMBO vpišite Original račun in navedite podatke podjetja in davčno številko.
- Izberite način za dostavo: pošiljanje po pošti, osebni prevzem v naših poslovalnicah ali na sedežu podjetja.
- Izberite način plačila: neposredna bančna transakcija, plačilo po povzetju, VALU Moneta, PayPal, kreditne kartice (Activa, Maestro, MasterCard, Visa in Visa Electron).
- Obvezno je strinjanje s pogoji poslovanja: Pred nakupom s kljukico označite polje, da ste prebrali Pogoje poslovanja in se z njimi strinjate. Če se strinjate s pregledom naročila in končnim izračunom nakupa, kliknite na gumb ‘Kupite sedaj’ in oddajte naročilo z obveznostjo plačila.
USPEŠEN NAKUP: Kdaj je postopek nakupa uspešno zaključen?
Ko je vaše naročilo sprejeto, prejmete potrditveno elektronsko sporočilo ‘Vaše ZaZivali.si naročilo je bilo sprejeto!’ na elektronski naslov, ki ste ga podali v naročilu.
Če niste prejeli potrditvenega sporočila, vam svetujemo, da:
- PRAVI E-MAIL: preverite, ali ste v naročilu navedli pravilen elektronski naslov (vedno navedite e-mail, ki ga uporabljate)
- SPAM: preverite, ali je elektronsko sporočilo pristalo v spam-u (odvisno od nastavitev vašega poštnega predala)
- ZAKLJUČEK NAROČILA: pri izvedbi plačila preko kreditnih kartic, vaše naročilo ni sprejeto, dokler transakcija ni uspešno izvedena s strani banke (to lahko traja do 1 uro)
V kolikor niste prejeli potrditvenega sporočila in ste preverili vse zgoraj navedene možnosti, nas lahko kontaktirate na prodaja@zazivali.si.
ZAKLJUČEK NAROČILA: Kdaj bo moje naročilo odposlano?
Ko prejmemo vaše naročilo, ga v najkrajšem možnem času odpošljemo iz našega skladišča ali naših poslovalnic. Čas priprave naročila na pošiljanje je odvisen od razpoložljivosti izdelkov (izdelke na zalogi odpošljemo v roku dveh dni, izdelki po naročilu pa imajo daljši dobavni rok) in količine (večje količine naročimo pri dobaviteljih in odpošljemo, ko jih prejmemo v skladišče).
Ko nehamo z obdelavo vašega naročila – pripravimo paket za pošiljanje s hitro pošto, pripravimo izdelke za dostavo na prevzemna mesta ipd. -, prejmete elektronsko sporočilo ‘Vaše naročilo je zaključeno’ z zahvalo na elektronski naslov, ki ste ga podali v naročilu.
SPREMLJANJE PAKETA: Kje lahko spremljam, kaj se dogaja z mojim paketom, ko je naročilo odposlano?
Dostavna služba DPD prevzame vaš paket in vam pošlje podatke o paketu na elektronski naslov, ki ste ga podali v naročilu:
- Številka paketa, ki je prevzet pri pošiljatelju SAŠA PRIMOŽIČ S.P.’, skupaj s povezavo do sistema, v katerem lahko spremljate, kje se vaš paket nahaja.
- DPD obvesti in poda čas predvidene dostave vašega paketa.
- V elektronskem sporočilu DPD dostavne službe imate tudi možnosti za preusmeritve paketa v primeru, da vas ni doma v času dostave (preusmeritev urejate prepreko aplikacije myDPD – povezavo dobite od dostavne službe).
ODSTOP OD POGODBE: Kako urediti odstop od pogodbe, ki je sklenjena na daljavo?
SEZNANITEV: Potrošnik ima zakonsko pravico do odstopa od pogodbe sklenjene na daljavo v roku 14. dni od prevzema blaga brez navedbe razloga. Postopek je preprost in ga lahko izvedete po tem, ko je blago prevzeto:
- Na povezavi ODSTOP OD POGODBE vnesete osnovne podatke naročila (številka naročila, ime in priimek ter elektronski naslov) in odstop potrdite s klikom na gumb Potrdi odstop.
- Na elektronski naslov boste prejeli takojšnjo potrditev prejema spletnega obvestila o odstopu od pogodbe s podatki, ki ste jih vnesli.
- V kolikor vaša zahteva ustreza pogojem, boste prejeli potrditev zahteve o odstopu od pogodbe.
Kdaj odstop od pogodbe ni mogoč?
Pravica do odstopa je v nekaterih primerih zakonsko izključena. Funkcije ne morete uveljavljati za:
- Hitro pokvarljivo blago: Hrana ali blago s kratkim rokom trajanja.
- Prilagojeno blago: Izdelki, izdelani po natančnih navodilih potrošnika – personalizirani izdelki po naročilu.
- Zapečateno blago: Kozmetični izdelki ipd. če je bil pečat po dostavi odstranjen (zaradi varovanja zdravja ali higiene).
Neprevzem paketa se po zakonodaji ne šteje kot odstop od pogodbe, zato je kupec v takem primeru dolžan podjetju povrniti nastale stroške pošiljanja. Ko kupec odda naročilo v spletni trgovini, je pogodba pravno sklenjena, s čimer nastane obveznost prevzema in plačila blaga. Če potrošnik paket enostransko zavrne ali ga ne dvigne, krši pogodbo. Trgovec lahko v tem primeru od kupca zahteva, da poravna kupnino in krije stroške ponovnega pošiljanja. Podjetje ima pravico kupcu izstaviti račun za dejanske stroške pošiljanja na njegov naslov in stroške vračila paketa nazaj v skladišče (vračilna poštnina). Če kupec računa za nastale stroške ne poravna, lahko podjetje znesek izterja po pravni poti. Več o tem lahko preberete v Pogojih poslovanja.
KODE: Kako lahko koristim posebne ugodnosti?
Kam se vpiše KODA ZA POPUST?
- Če imate kodo za popust, jo vpišete v košarici – tam se nahaja posebna forma ‘Koda kupona’, kamor vpišete to kodo. S klikom na ‘Unovči kupon’ se bo od zneska v košarici odštel znesek popusta.
- Kode za popuste veljajo za skupine izdelkov ali so vezane na posamezen izdelek, zato sistem javi z obvestilom, če kupona ni mogoče uporabiti pri izbranih izdelkih v košarici.
Kam se vpiše koda za DOBROPIS?
- Če pri spletnem nakupu koristite dobropis s posebej generirano kodo, jo vpišete v košarici – posebna forma ‘Koda kupona’, kamor vpišete kodo dobropisa. S klikom na ‘Unovči kupon’ se bo od zneska v košarici odštel znesek vašega dobropisa.
Kako se koristi DARILNI BON?
- Če ste v dar prejeli darilni bon naše spletne trgovine, ga lahko unovčite v košarici – tam se nahaja posebna forma ‘Koda kupona’, kamor vpišete kodo darilnega bona. S klikom na ‘Unovči kupon’ se bo od zneska v košarici odštel znesek darilnega bona v celoti, saj je darilni bon unovčljiv v enkratnem znesku.
Želimo vam prijetno nakupovalno izkušnjo med izdelki, ki jih ponuja naša spletna trgovina za male živali.